Xác thực đa yếu tố toàn cầu
Mọi thị trường chúng tôi hoạt động đều yêu cầu xác thực hai lớp cho mọi lần đăng nhập, bất kể quy định địa phương có bắt buộc hay không.
LEGAL REFERENCE
Chính sách pháp lý và cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn
Chúng tôi vận hành ev881 theo khuôn khổ pháp lý của từng khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép, áp dụng mã hóa SSL cho mọi...
Chính sách bảo mật dữ liệuĐiều khoản sử dụng tài khoảnQuy trình xác minh danh tínhQuyền riêng tư thanh toánQuy định truy cập khu vực
Khuôn khổ pháp lý của ev881 và trách nhiệm của bạn
ev881 chỉ hoạt động ở các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép nền tảng trực tuyến như của chúng tôi. Khi bạn mở tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng các yêu cầu về độ tuổi và quyền truy cập theo quy định của khu vực mình sinh sống. Chúng tôi áp dụng xác thực đa yếu
tố cho mọi đăng nhập và yêu cầu xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa end-to-end, và lịch sử tài khoản của bạn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu được sao lưu hàng ngày. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn
với bên thứ ba ngoài mạng lưới thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch. Nếu luật pháp thay đổi hoặc bạn di chuyển đến khu vực không được hỗ trợ, chúng tôi sẽ thông báo và cung cấp quyền truy cập vào số dư còn lại của bạn trong vòng ba mươi ngày.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ PHÁP LÝ
Cách liên hệ với đội ngũ chính sách của chúng tôi
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc quy trình xác minh tài khoản, đội ngũ chính sách của chúng tôi trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc. Chúng tôi cung cấp ba kênh để bạn gửi yêu cầu pháp lý hoặc yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân của mình.
Đội ngũ trực tuyến
Email chính sách
Gửi câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc xác minh tài khoản đến địa chỉ email chính sách được liệt kê trong phần chân trang của chúng tôi. Chúng tôi trả lời các yêu cầu trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và cung cấp xác nhận bằng văn bản cho mọi thay đổi tài khoản.
Chat trực tiếp nội bộ
Đăng nhập vào tài khoản của bạn và mở cửa sổ chat để nói chuyện với nhóm hỗ trợ chính sách. Chúng tôi có sẵn mười tám giờ mỗi ngày và có thể leo thang các câu hỏi pháp lý phức tạp đến người giám sát cấp cao trong cùng một phiên.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu
Truy cập biểu mẫu yêu cầu dữ liệu trong cài đặt tài khoản của bạn để tải xuống bản sao lịch sử giao dịch, nhật ký phiên hoặc hồ sơ xác minh của bạn. Chúng tôi tạo tệp xuất trong vòng bảy mươi hai giờ và gửi liên kết tải xuống được mã hóa qua email.
TÍN HIỆU TIN CẬY
Cách chúng tôi xây dựng và duy trì niềm tin pháp lý
Niềm tin bắt đầu từ tính minh bạch. Chúng tôi công khai điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy trình xử lý khiếu nại của...
Xác minh danh tính bắt buộc
Mọi tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính trước khi rút tiền lần đầu. Chúng tôi yêu cầu...
Mã hóa end-to-end
Mọi giao dịch giữa trình duyệt của bạn và máy chủ của chúng tôi đều đi qua kênh mã hóa...
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Bạn có thể yêu cầu bản sao tất cả dữ liệu cá nhân chúng tôi lưu trữ về bạn bất...
Nhật ký phiên được ghi lại
Chúng tôi ghi lại địa chỉ IP, dấu thời gian phiên và hoạt động tài khoản cho mọi lần đăng...
Quy trình giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định của tài khoản, bạn có thể mở khiếu nại chính thức thông...
Kiểm tra pháp lý hàng quý
Đội ngũ pháp lý nội bộ của chúng tôi xem xét tất cả các điều khoản và chính sách hàng...
TÍNH NHẤT QUÁN
Cách chính sách của chúng tôi giữ nhất quán trên các thị trường
Chúng tôi áp dụng cùng một bộ nguyên tắc cốt lõi trên mọi thị trường chúng tôi phục vụ, điều chỉnh chỉ khi luật pháp địa phương yêu cầu. Bạn có thể...
Quy trình xác minh thống nhất
Dù bạn mở tài khoản ở Việt Nam hay thị trường khác, chúng tôi yêu cầu cùng một bộ tài liệu danh tính và xác nhận địa chỉ trước khi rút tiền.
Tiêu chuẩn mã hóa giống nhau
TLS 1.3 bảo vệ mọi phiên trên mọi khu vực. Chúng tôi không giảm bảo mật cho các thị trường có yêu cầu pháp lý thấp hơn.
Quyền truy cập dữ liệu cá nhân
Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu của mình hoặc xóa tài khoản theo cùng một quy trình trên mọi khu vực, trong vòng bảy mươi hai giờ.
Thời gian phản hồi hỗ trợ
Đội ngũ chính sách của chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc, bất kể múi giờ hay ngôn ngữ bạn viết.
Đánh giá điều khoản hàng quý
Chúng tôi xem xét và cập nhật tất cả các trang chính sách hàng quý trên mọi ngôn ngữ để phản ánh các thay đổi pháp lý và thông báo cho bạn qua email.
Giải quyết tranh chấp độc lập
Quy trình khiếu nại của chúng tôi hoạt động giống nhau ở mọi nơi: người xem xét trong vòng bốn mươi tám giờ, quyết định bằng văn bản trong vòng bảy ngày làm việc.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý của ev881
Chúng tôi thiết kế mỗi lớp chính sách để bạn có thể hiểu những gì chúng tôi làm với tài khoản và dữ liệu của bạn...
Điều khoản bằng ngôn ngữ đơn giản
Chúng tôi viết lại các điều khoản pháp lý bằng ngôn ngữ đơn giản, sau đó cung cấp văn bản đầy đủ phía dưới. Bạn sẽ thấy tóm tắt một đoạn ở đầu mỗi phần để bạn có thể hiểu nghĩa vụ của mình mà không cần bằng luật.
Thông báo email thay đổi chính sách
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản hoặc chính sách bảo mật, chúng tôi gửi email tóm tắt các thay đổi và liên kết đến phiên bản so sánh theo dõi thay đổi. Bạn có ba mươi ngày để xem xét trước khi các điều khoản mới có hiệu lực.
Bảng điều khiển quyền riêng tư trong tài khoản
Đăng nhập và truy cập bảng điều khiển quyền riêng tư để xem dữ liệu nào chúng tôi lưu trữ, yêu cầu xuất hoặc xóa thông tin cá nhân. Mọi hành động đều được ghi lại và bạn nhận được email xác nhận trong vòng một giờ.
Lịch sử phiên có thể xem được
Xem mọi lần đăng nhập vào tài khoản của bạn với dấu thời gian, địa chỉ IP và loại thiết bị. Nếu bạn thấy phiên không quen thuộc, bạn có thể hủy bỏ nó ngay lập tức và đặt lại mật khẩu của mình từ cùng một màn hình.
Lưu trữ tài liệu xác minh an toàn
Sau khi bạn tải lên giấy tờ tùy thân, chúng tôi lưu trữ chúng trong hệ thống tệp được mã hóa với quyền truy cập giới hạn cho nhóm tuân thủ. Bạn có thể xóa tài liệu sau khi xác minh hoàn tất nếu luật pháp địa phương không yêu cầu lưu giữ.
Biểu mẫu khiếu nại tự phục vụ
Mở tranh chấp về bất kỳ quyết định tài khoản nào thông qua biểu mẫu trong cài đặt. Bạn sẽ nhận được số tham chiếu khiếu nại, cập nhật qua email và quyết định có lý do bằng văn bản trong vòng bảy ngày làm việc từ người xem xét độc lập.
Câu hỏi thường gặp về chính sách và quyền tài khoản
Xác minh danh tính ngăn chặn quyền truy cập tài khoản trái phép và đáp ứng các tiêu chuẩn chống gian lận tài chính. Chúng tôi yêu cầu giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và xác nhận địa chỉ trong vòng chín mươi ngày. Quy trình này bảo vệ tài khoản và số dư của bạn khỏi hành vi trộm cắp danh tính.
Chúng tôi lưu trữ tên, email, địa chỉ, lịch sử giao dịch, nhật ký phiên và tài liệu xác minh của bạn. Bạn có thể yêu cầu tệp xuất JSON có cấu trúc qua bảng điều khiển quyền riêng tư trong cài đặt tài khoản. Chúng tôi tạo tệp trong vòng bảy mươi hai giờ và gửi liên kết tải xuống được mã hóa qua email.
Nếu bạn di chuyển đến khu vực không được hỗ trợ, chúng tôi thông báo cho bạn bằng văn bản và cung cấp ba mươi ngày để rút số dư còn lại. Chúng tôi không tịch thu tiền hoặc đóng tài khoản ngay lập tức. Sau khi bạn rút tiền, chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản của bạn trong bảy năm để tuân thủ yêu cầu lưu giữ tài chính.
Mọi lần đăng nhập mới kích hoạt email thông báo có địa chỉ IP, loại thiết bị và dấu thời gian. Bạn cũng có thể xem lịch sử phiên đầy đủ trong cài đặt tài khoản và hủy bỏ bất kỳ phiên đang hoạt động nào từ xa. Nếu bạn thấy hoạt động không quen thuộc, hãy đặt lại mật khẩu ngay lập tức.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu thanh toán với cổng thanh toán được chứng nhận PCI DSS xử lý MoMo, ZaloPay và VNPay. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho nhà tiếp thị bên thứ ba. Nếu luật pháp yêu cầu tiết lộ, chúng tôi thông báo cho bạn trừ khi lệnh cấm pháp lý ngăn cản.
Mở biểu mẫu tranh chấp trong cài đặt tài khoản, mô tả vấn đề của bạn và đính kèm bất kỳ ảnh chụp màn hình liên quan nào. Chúng tôi chỉ định người xem xét độc lập trong vòng bốn mươi tám giờ và cung cấp quyết định có lý do bằng văn bản trong vòng bảy ngày làm việc. Bạn nhận được cập nhật qua email ở mọi bước.
Có, sau khi bạn rút mọi số dư còn lại và giải quyết mọi tranh chấp đang chờ xử lý. Gửi yêu cầu xóa qua bảng điều khiển quyền riêng tư và chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng ba mươi ngày. Chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch tối thiểu trong bảy năm để tuân thủ yêu cầu lưu giữ tài chính.